Faq

Magento

1. Cos'è Magento?
   Magento è un software web per la realizzazione di siti di ecommerce, basato su Php5 e Zend Framework sviluppato dalla società Varien.
   E' gratuito, customizzabile e distribuito con licenze open source.
2. Come posso installare Magento?
   Troverai Magento già installato, all'ultima versione, in italiano, con tutti i nostri pacchetti di hosting. Alla registrazione riceverai i dati di accesso per FTP, Database e al pannello di controllo. Potrai facilmente gestire il tuo negozio personalizzando la grafica e le impostazioni.
3. Esiste in italiano?
   Esiste la versione di Magento in italiano sia del negozio, sia della sezione di amministrazione. Le troverai già installate e configurate.
4. Perché alcune comunicazione del sito sono ancora in inglese?
   Noi installiamo la versione ufficiale delle traduzione in italiano che è completa per il 99%. Nella cartella "Locale" del tuo template Magento potrai creare un nuovo file per la gestione delle traduzioni e aggiungere tutte le frasi mancanti a te necessarie.
5. Quali metodi di pagamento supporta?
   Magento supporta pagamento tramite Carte di credito e Assegni, PayPal, Amazon Checkout e molti altri. Troverai inoltre diversi moduli gratuiti realizzati dalla vasta community di Magento: ad esempio il pagamento tramite PostePay, Bonifico bancario etc...
6. Come viene gestita la comunicazione sicura durante le transizioni di pagamento?
   Magento supporta l'utilizzo di certificati SSL per la comunicazione sicura dei dati di registrazione e di pagamento.
   Su HostingMag potrai acquistare un certificato SSL che provvederemo ad installare e configuare sul tuo account.
7. Quali metodi di spedizioni supporta Magento?
   Magento supporta molti metodi di spedizione: spese di spedizione a forfait, gratutite, in base al peso o alla destinazione. Potrai facilmente customizzare le spese di spedizione del tuo sito in base alle tue esigenze.
8. E' possibile installare moduli aggiuntivi?
   Assolutamente sì. Potrai installare ogni tipo di modulo aggiuntivo o template.
9. Devo configurare il mio ecommerce potete aiutarmi?
   Sì, puoi contattarci e chiedere un preventivo per la realizzazione di un template personalizzato o per la configurazione dei paramentri di Magento secondo le vostre esigenze.
   Potrai richiedere maggiori informazioni al nostro personale cliccando qui o telefonando al numero verde: 800 037623.
10. Come si modifica la grafica di Magento?
    E' possibile modificare la grafica creando un nuovo template o installando un template fra quelli disponibili online.
    HostingMag si occupa anche della realizzazione di template personalizzati in base alle vostre esigenze, contattaci per un preventivo allo 800 037623 o tramite il form contatti.
11. Posso modificare la lingua del mio ecommerce?
    E' possibile modificare la lingua del vostro sito. Sul sito ufficiale di Magento trovete i link per scaricare le diverse traduzioni del software.
    Magento supporta la gestione di diversi negozi in diverse lingue in un'unica installazione.
12. Magento è un software OpenSource, come lo posso modificare?
    Magento è distribuito con la licenze OSL 3.0. Puoi copiarlo, modificarlo e ridistribuirlo sotto la medisima licenza senza limitazioni.
    Solamente il marchio Magento ed il relativo logo non sono distribuiti sotto la medisima licenza e non sono quindi liberamente utilizzabili.
13. Ho accesso FTP al mio account?
    Ti diamo accesso completo a FTP e database per personalizzare il tuo negozio in ogni dettaglio. Se vuoi puoi richiedere la nostra assistenza per personalizzare il template e configurazione.
14. Ho accesso al database del mio account
    Ti diamo accesso completo a FTP e database per personalizzare il tuo negozio in ogni dettaglio. Se vuoi puoi richiedere la nostra assistenza per personalizzare il template e configurazione.
15. Quando installo nuove estensioni da Magento Connect ricevo l'errore: "Error: Please check for sufficient write file permissions"

    Si tratta di un blocco impostato da noi per ragioni di sicurezza.

    Per procedere con l'installazione abbiamo realizzato uno script che ti da la possibilità di abilitare temporaneamente la scrittura su alcuni file e cartelle, permettendoti l'installazione senza inficiare la sicurezza del tuo ecommerce.

    * Accedi al pannello di controllo CPanel del tuo hosting
    * Nella sezione "Security" clicca sulla voce "Permission Management" * Qui clicca su "Attiva permessi di scrittura"
    * Attendi circa 2 min. per permettere al sistema di aggiornare tutti i files.

    Fatto questo potrai procedere con l'installazione dei moduli senza problemi.

    Quando l'installazione è completa torna alla schermata precedente di CPanel e clicca su "Disattiva permessi di scrittura" per ristabilire le impostazioni di sicurezza precedenti.

16. Quando installo nuove estensioni da Magento Connect ricevo l'errore: "Warning: Your Magento folder does not have sufficient write permissions."

    Si tratta di un blocco impostato da noi per ragioni di sicurezza.

    Per procedere con l'installazione abbiamo realizzato uno script che ti da la possibilità di abilitare temporaneamente la scrittura su alcuni file e cartelle, permettendoti l'installazione senza inficiare la sicurezza del tuo ecommerce.

    * Accedi al pannello di controllo CPanel del tuo hosting
    * Nella sezione "Security" clicca sulla voce "Permission Management" * Qui clicca su "Attiva permessi di scrittura"
    * Attendi circa 2 min. per permettere al sistema di aggiornare tutti i files.

    Fatto questo potrai procedere con l'installazione dei moduli senza problemi.

    Quando l'installazione è completa torna alla schermata precedente di CPanel e clicca su "Disattiva permessi di scrittura" per ristabilire le impostazioni di sicurezza precedenti.

17. Non riesco a modificare o cancellare file via FTP

    E' possibile che ci siano dei permessi impostati non correttamente in seguito ad operazioni effettuate sui file.

    Per risolvere questo problema accedi al pannello di controllo CPanel del tuo sito. Nella sezione "Security" clicca su "Permission Management" e poi su "Disattiva permessi di scrittura".

    Questo ristabilirà tutti i permessi in modo corretto.

18. Cosa devo fare per aprire un negozio online?
    Aprire un negozio online non è come aprire un "semplice" sito internet. Occorrono competenze che vanno al di là della programmazione. HostingMag può essere il tuo partner e consulente per ogni aspetto della realizzazione del tuo sito di ecommerce.

Domini

1. Cosa vuol dire TLD?
   TLD è l'acronimo di 'Top Level Domanin' e indica le estensioni dei nomi a dominio come '.it', '.com', '.org' etc...
2. Come si controlla se un nome a dominio è già stato registrato o meno?
   Per controllare se un un dominio è disponibile puoi andare alla pagina del nostro sito Cerca Dominio del nostro sito e inserire il nome del dominio che vuoi controllare nel box al centro con l'estensione richiesta. Il nostro sito effettuerà la ricerca e ti darà la possibilità di controllare la disponibilità tutte le estensioni più diffuse.
3. Ho già un dominio, come posso trasferirlo da voi?
   Per trasferire un dominio presso di noi dovrai richiedere, al tuo attuale provider, un codice chiamato auth code (o auth info). Inviandoci il codice ed i tuoi dati di registrazione attuali e penseremo a tutto noi. Non solo richiederemo per te il trasferimento del dominio ma ci occuperemo anche di spostare il tuo sito web, database e email sui nostri server.
   
   ps. Fino alla fine del 2010 per trasferire un dominio .it fra un maintainer e un registrar sarà necessario anche un documento firmato
4. Il mio dominio sta per scadere, cosa devo fare?
   Non ti preoccupare, ci occupiamo noi di rinnovare tutti i nomi a dominio.
   Un mese prima del rinnovo inviamo a tutti i nostri clienti una mail di promemoria con tutti i servizi in scadenza. Qualora non desiderassi più rinnovarli scrivici e provvederemo a disattivere il tutto, in caso contrario rinnoveremo automaticamente tutti i tuoi servizi
5. Chi può registrare un dominio .it
   Solo le persone fisiche e giuridiche che hanno cittadinanza, residenza o sede in uno dei Paesi membri dell'Unione Europea possono registrare nomi a dominio sotto il ccTLD "it"
6. Quanto tempo ci vuole per trasferire un dominio?
   Per il trasferimento occorrono un minimo di 5 giorni dalla richiesta dell'auth code. Durante il processo di trasferimento tutti i servizi web: sito, database e posta elettronica continueranno a funzionare senza alcun problema. La nostra assistenza tecnica ti assisterà lungo tutto il processo, e si occuperà di trasferire il sito web e database, ricreare caselle email ed eventuali sottodomini al posto tuo.
7. Quali estensioni posso registrare?
   Registriamo domini con più di cento estensioni, puoi trovare la lista completa nella pagina Domini internet
8. Cosa devo fare per registrare un dominio .it?
   Nulla di differente dagli altri. Artera è diventata Registrar accreditata presso l'authority. Questo ci consente di registrare domini .it direttamente online senza bisogno di ulteriori documenti cartacei da inviare. Per registrare un dominio .it è sufficiente procedere con l'acquisto online
9. Cos’è la LAR (Lettera Assunzione Responsabilità)?
   La LAR (Lettera Assunzione Responsabilità), era il documento necessario per la registrazione di domini .it. Ora, in seguito al passaggio a Registrar, possiamo registrare domini .it con il metodo sincrono che non prevede l'invio di alcun documento all'authority. Possiamo gestire direttamente tutti i processi online.
10. Come posso registrare un dominio .com .org .biz o .net?
    Per registrare un dominio .com .org .biz o .net è sufficiente inviarci i tuoi dati personali o aziendali e ci occuperemo di tutto noi.
11. Posso registrare lo stesso dominio con diverse estensioni?
    Assolutamente sì, registrare il tuo dominio con diverse estensione è la scelta migliore per proteggere il tuo nome o il brand della tua azienda in rete. Puoi controllare quali estensioni sono disponibili per il tuo dominio alla pagina Cerca dominio del nostro sito.
12. Cos'è il metodo sincrono per i domini .it?
    Il metodo sincrono è il nuovo processo di registrazione dei domini .it. Grazie al metodo sincrono sarà possibile registrare domini .it senza l'invio di documenti all'authority.
13. Cos'è il database whois?
    Il whois è un database pubblico dove sono presenti tutte le informazioni riguardanti i proprietari dei domini di ogni estensione.
    E' possibile, in fase di registrazione, decidere di non far comparire i propri dati all'interno del database.
14. Cos'è un dominio di terzo livello?
    Un dominio di terzo livello, anche detto sottodominio, è un dominio di questo tipo: sottodominio.dominio.it. Sui nostri server possiamo attivare un numero illimitato di sottodomini. Contattaci per richiedere l'attivazione
15. Come si attiva un dominio di terzo livello
    I nostri tecnici sono a disposizione per l'attivazione, contattaci e immediatamente attiveremo il servizio per te
16. Come deve essere un nome a dominio? Ci sono caratteri che non posso usare?
    Un nome a dominio può comprendere unicamente lettere, numeri ed il carattere '-'. Non esiste differenza fra lettere maiuscole e minuscole.

Hosting

1. Qual è il piano Hosting più adatto a me?
   Hostingmag offre diversi piani di hosting per siti di ecommerce. Per aiutarti a trovare quello che più si adatta alle tue esigenze puoi confrontare le offerte Hosting oppure contattarci per una consulenza al numero verde 800 037623
2. Come posso migliorare il mio piano hosting?
   In ogni momento potrai richiedere l'upgrade del tuo pacchetto o passare ad un piano di hosting di fascia più alta.
   Contattaci al numero verde 800 037623
3. Come accedo al pannello di controllo?
   Puoi accedere al tuo pannello di controllo a questo indirizzo 'http://mail.nomedominio.it:2083' ad esempio 'mail.hostingmag.it:2083' inserendo i tuoi login e password.
4. Come posso sapere le password di accesso al pannello di controllo?
   Per sapere le password del tuo pannello di controllo, accesso FTP ed eventuali database puoi accedere al nostro sito, trovi il pannello di login sulla barra sinistra di ogni pagina. Troverai tutte le informazioni nella sezione riepilogo domini
5. Come posso contattare l'assistenza tecnica?
   Puoi richiedere assistenza sul nostro sito, tramite chat o aprendo un ticket di supporto.
6. Qual è la procedura di acquisto per i vostri servizi?
   E' molto semplice: Nella pagina Cerca Dominio potrai selezionare il nome a dominio che desideri registrare o trasferire, selezionando nello stesso tempo il pacchetto hosting da associare.
   Nella sezione webstore troverai la gamma completa dei nostri prodotti che potrai facilmente aggiungere al carrello.
   Al termine dell'acquisto, potrai procedere con il Checkout
   Se non sei ancora registrato, iscriviti ora sul nostro sito
7. Come posso controllare le statistiche di accesso al mio sito?
   Per controllare le statistiche di accesso al tuo sito devi collegarti al pannello di controllo.
   Nella sezione "Logs" è possibile accedere a diverse statistiche

   • Banda utilizzata:
     Cliccando su 'Bandwith' si potrà controllare la banda utilizzata dal proprio dominio complessivamente durante il giorno corrente e durante tutto l'ultimo anno
   • Accessi al sito
     Cliccando su 'Awstat' si potranno avere informazioni dettagliate sul numero di visitatori, pagine visitate e banda utilizzta sil vostro sito
8. Cosa succede se supero i limiti di traffico o di spazio disponibile?
   Una volta superati i limiti di traffico web il sito non sarà più raggiungibile.
   I nostri tecnici monitorano costantemente tutti gli account dei nostri cliente per evitare che questo succeda. Ampiamente prima che l'account possa essere bloccato sarai avvisato e potrai intervenire come desideri.
   E' possibile inoltre richiedere l'upgrade di spazio e banda in qualunque momento.
9. Non riesco più ad effettuare l'accesso FTP al mio sito
   E' possibile che i nostri server stiano bloccando l'accesso FTP e mail al tuo indirizzo IP in seguito ad alcuni errori di autenticazione o a causa di una configurazione errata del client FTP
   Prima di tutto controlla i tuoi dati di accesso, se sono esatti, di seguito troverai la configurazione corretta.
   La configurazione è relativa a filezilla, ma è analoga anche per altri client.
   
   

   • Vai su Modifica->Impostazioni.
   • Alla voce FTP:
     Modalità di trasferimento -> attiva
   • Alla voce FTP/Modalità attiva:
     Limita le porte locali usate da filezilla -> sì
     Porta più bassa disponibile -> 6000
     Massima porta disponibile -> 7000
   • Alla voce FTP/Modalità attiva: Usa l'indirizzo IP esterno del server
   • Alla voce Trasferimenti:
     Trasferimenti massimi simultanei ->1
     Limite per download concorrenti ->1
     Limite per upload concorrenti ->1
     
10. Cos'è un CMS?
    I CMS (Content Management System) sono pacchetti open source che permettono di creare, personalizzare e gestire un sito web, anche per chi non ha conoscenze approfondite
11. Cos'è un certificato SSL?
    Un certificato SSL è uno strumento fondamentale per proteggere i dati sensibili di chi accede al tuo sito. Specialmente per siti di ecommerce, dove gli utenti devo inserire i loro dati per il pagamento, il numero di carta di credito ad esempio, un certificato SSL è di fondamentale importanza.

Email

1. Quante caselle Email posso avere?
   Dipende dal pacchetto che hai attivato. Il pacchetto SMART! comprende 3 caselle email, tutti gli altri pacchetti non hanno limiti
2. Come posso creare una nuova casella email?
   Per creare una nuova casella email devi
   

   • accedere al pannello di controllo del tuo sito
   • nella sezione 'Mail', cliccare su 'Email Account'
   • Inserire l'indirizzo dell'account email da aprire, e la password (2 volte)
   • Cliccare su 'Create'
3. Come faccio ad accedere alla mia posta da internet?
   Per accedere alla posta da internet (webmail) è necessario andare all'indirizzo 'http://mail.nomedomio.tld:2095' e inserire login e password.
   E' possible inoltre avere accesso sicuro SSL a questo in 'https://mail.nomedomio.tld:2096'
4. Quanto spazio ho a disposizione per ogni casella email?
   Le caselle email comprese nei nostri pacchetti non hanno un limite di spazio. Lo spazio occupato dalle caselle email è compreso nello spazio web totale del pacchetto
5. Cos'è lo spam?
   Lo spam è l'invio di messaggi non desiderati via posta elettronica. E' possibile bloccare le email di spam che arrivano sul tuo account tramite un filtro antispam. Tutti i nostri account di posta sono provvisti di antispam
6. Come faccio a configurare il mio antispam?
   Puoi connetterti al pannello di controllo del tuo dominio, nella sezione email clicca su 'Mail scanner configuration'. da qui potrai amministrare il tuo filtro antispam ed in particolare le white e black list cliccando su 'Email Black/Whitelist settings'. Le white e black list ti permetterano di inserire indirizzi email da bloccare e indirizzi che potranno senza problemi inviarvi posta elettronica
7. Tutte le mail che invio sono filtrate come spam, cosa posso fare?
   E' possibile che il tuo computer sia stato infettato da un virus o che, in seguito all'invio di newsletter, il tuo indirizzo si stato inserito nelle black list. Contattaci e proveremo a risolvere il problema. Se possibile, è meglio evitare l'invio massivo di email da un account di posta, ma utilizzare i servizi o i programmai di emailing appositi
8. Non riesco a scaricare la posta o ad accedere alla webmail, cosa posso fare?
   E' possibile che, in seguito a più errori di login al tuo indirizzo sia stato bloccato l'accesso ai nostri server e, di conseguenza, al servizio di posta. Contattaci e sbloccheremo il tuo indirizzo o controlleremo quale potrebbe essere il problema
9. Cosa devo fare per configurare un client di posta come outlook?
   Impostazione su OUTLOOK EXPRESS

   • Fai clic sul menu Strumenti, quindi seleziona Account...
   • Fai clic su Aggiungi, quindi seleziona Posta...
   • Inserisci il tuo nome nel campo Nome visualizzato:, quindi fai clic su Avanti.
   • Inserisci l'indirizzo email completo (nomeutente@miodominio) nel campo Indirizzo email, quindi fai clic su Avanti.
   • Inserisci mail.miodominio nel campo Server posta in arrivo (POP3)
   • Inserisci il parametro fornito all'atto della sottoscrizione di un abbonamento ad internet (es.: alice --> out.alice.it) nel campo Server posta in uscita (SMPT)
   • Fai clic su Avanti.
   • Inserisci il tuo nome utente (comprensivo di '@miodominio') nel campo Nome account:.
   • Inserisci la tua password nel campo Password:, quindi fai clic su Avanti.
   • Fai clic su Fine.

   Impostazione su OUTLOOK 2007

   • Apri Outlook.
   • Fai clic sul menu Strumenti, quindi seleziona Impostazioni Account...
   • Seleziona il bottone Nuovo...
   • Fai clic su Avanti
   • Inserisci il nome visualizzato, l'indirizzo email (comprensivo di '@miodominio') e la password.
   • Fai clic su Avanti.
   • Se non ci sono stati errori, dopo aver fatto un controllo, l'account dovrebbe essere configurato e funzionante, non vi rimane che cliccare su Fine.
10. Cos'è un alias? Come lo attivo?
    Un alias è un secondo nome per una casella. E' possibile creare, per esempio, una casella mail casella@dominio.it ed un alias a questa casella chiamato alias@dominio.it. Le mail inviare a questi due indirizzi saranno, in reltà ricevuti da un unico account: casella@dominio.it
    
    Per creare un alias devi connetterti al tuo pannello di controllo e cliccare su 'forwarders' nella sezione email. clicca su "add forwarder". Inserisci il nome dell'alias nel campo "Address to Forward" ed il nome della casella email nel campo "Forward to email address".
11. Cos'è un forwarder? Come lo attivo?
    Il forwarder è la possibilità di inviare tutte le mail ricevute da una casella ad un altra casella. Tutte le mail saranno presenti in entrambi gli account. Per creare un forwarder devi connetterti al tuo pannello di controllo e cliccare su 'forwarders' nella sezione email. clicca su 'add forwarder'. Inserisci il nome dell'account da reinviare nel campo 'Address to Forward' ed il nome della casella email che riceverà copie delle mail nel campo 'Forward to email address'.